F A Q - QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Le transport est un point important dans notre éco-responsabilité. Si le transport neutre en carbone reste un objectif pour de nombreux transporteurs, nous avons fait le choix de confier le transport de nos colis à Chronopost et UPS, tous deux engagés dans une démarche éco-responsable au long cours.
Engagé dans une démarche de neutralité carbone, Chronopost est signataire de la Charte Objectif CO2 qui propose aux transporteurs routiers de marchandises de s’engager pour la réduction des émissions de CO2.

Ainsi, Chronopost a déployé une flotte de véhicules propres qui livrent tout Paris depuis mi-septembre 2019 et a depuis poursuivi ce déploiement dans 24 grandes villes françaises et a pour objectif qu’un colis sur deux soit distribué grâce à ces types de véhicule d’ici 2025.

Alors que UPS, dans son projet «UPS carbone neutre» soutient les projets visant à compenser les émissions de carbone lors du transport des envois. UPS a financé des projets de reboisement, d’élimination de gaz d’enfouissement, d’épuration des eaux usées et d’élimination de méthane.

Toutes nos commandes sont livrées par nos transporteurs Chronopost ou UPS en fonction du poids du colis et du lieu de livraison.

Toutes les commandes sont traitées dans les 48h ouvrés.
En France, le délai de livraison de notre transporteur est de 72h. En Europe, ce délai peut aller jusqu’à 5 jours en fonction du pays.

Actuellement, nous expédions nos vins en France et dans 22 pays en Europe. De nos pays limitrophes, comme la Suisse, la Belgique, l’Allemagne ou l’Italie jusqu’aux pays Baltes ou la Finlande.

Nous travaillons sur le développement de notre e-shop et avons pour objectif de rendre possible la livraison dans un maximum de pays.
Si le pays dans lequel vous souhaitez être livré n’apparait pas encore dans les destinations possibles, nous vous invitons à nous en informer par mail à l’adresse suivante : contact@domaine-mia.com, nous vous avertirons dès lors que la livraison sera ouverte à ce pays.

Nos commandes sont préparées avec le plus grand soin. Toutefois, si vous deviez constater une erreur dans votre commande, contactez notre service client.

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal et nous retourner votre commande totale ou partielle dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de réexpédition seront à votre charge. La marchandise doit être indemne de toute utilisation/consommation.

Tous nos colis sont expédiés dans des cartons spécialement conçus pour résister au transport de vos vins.
Toutefois, si le colis est endommagé à la réception, il est préférable que vous n’acceptiez pas la livraison de votre commande et que ce refus soit transcrit sur le bon du transporteur.
Si une bouteille arrivait cassée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@domaine-mia.com, ou directement par téléphone au 06 30 11 14 48 nous vous proposerons des solutions.

Une facture est émise dès la validation de votre paiement. Aussi, il vous suffit de vous connecter à votre compte et visualiser ou télécharger votre facture. En créant un compte, vous pourrez également conserver l’historique de vos commandes.